Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Dreptul tău de retragere din contract

La Ortofino, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returnarea produselor, fără a fi nevoie de o justificare.

Cum te poți retrage din contract?

Opțiunea 1: Formularul online de retragere (Recomandată)

Completează formularul de retragere din contract pe pagina dedicată: [ortofino.com/pages/retragere-contract]

După completare și confirmare, primești o confirmare prin email. Procesăm cererea și ți-o confirmăm în următoarele zile cu instrucțiunile de retur.

Opțiunea 2: Email (Metoda Tradițională)

  1. Trimite-ne un email la contact.ortofino@gmail.com în termen de 14 zile de la primire.
  2. Incluzând în email: numele tău, numărul comenzii, și motivul returului (opțional).
  3. După ce verificăm cererea, ți-vom trimite instrucțiunile și adresa unde trebuie expediat coletul.

Important: Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care l-ai primit
  • Să fie sigilat și nedeschis
  • Să fie în ambalajul original complet
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factura din email sau din colet)

Produse nereturnabile

Conform legislației privind protecția consumatorilor și din motive de igienă și sănătate:

  • Produsele cosmetice desigilate sau folosite — Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu putem accepta returul produselor a căror sigiliu a fost rupt sau care au fost testate/folosite. Aceasta se aplică tuturor gelurilor noastre (Curcumin Max, Tămâie Max, Oaze MAX, Albina MAX, etc.).
  • Carduri cadou sau produse din campanii speciale de lichidare de stoc

Costuri de transport

Retur standard: Costul transportului pentru returnarea produselor revine în totalitate cumpărătorului.

Excepții (Retur gratuit):

  • Produsul a ajuns defect
  • Ai primit un produs diferit decât cel comandat (de ex., ai comandat Curcumin Max și ai primit Tămâie Max)

Deteriorări și produse greșite

Te rugăm să verifici coletul imediat ce ajunge.

Dacă observi că un produs este deteriorat sau ai primit un alt produs decât cel comandat:

  1. Contactează-ne imediat la contact.ortofino@gmail.com
  2. Atașează o fotografie cu produsul deteriorat/greșit și cu ambalajul
  3. Vom remedia situația rapid și fără costuri suplimentare pentru tine

Procesul de retur - Pași ai urmării

  1. Tu inițiezi cererea — prin formularul online sau email
  2. Noi confirmăm primirea — primești email cu data/ora și referința cererii
  3. Trimitem instrucțiunile de retur — cu adresa exactă și instrucțiuni de expediere
  4. Tu trimiți coletul — pe cheltuielile tale (cu excepția defectelor/greșelilor)
  5. Noi primim și verificăm — confirmăm dacă returul este aprobat
  6. Rambursare — banii vin în contul tău

Rambursări

După ce primim coletul și verificăm integritatea sigiliilor:

  • Dacă returul este aprobat: Banii vor fi restituiți automat în contul tău bancar sau pe cardul utilizat la plată în termen de maxim 10 zile lucrătoare.
  • Dacă ai plătit la livrare (ramburs): Te rugăm să furnizezi un cont IBAN valid pentru restituirea sumei.

Garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, pentru neconformitățile existente la momentul livrării, pe o perioadă de 2 ani de la livrare. Garanția acoperă defectele și neconformitățile (produs stricat, alterat, ambalaj defect la livrare), nu uzura normală sau consumul produsului.

Întrebări?

Dacă mai ai orice întrebări despre retur, contactează-ne:

Apreciem feedbackul tău și vrem să fii mulțumit de achizițiile tale la Ortofino.