Politica de rambursare

La Ortofino, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre destinate confortului tău. Conform legislației în vigoare, beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returnarea produselor, fără a fi nevoie de o justificare.

Condiții de Eligibilitate

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care l-ai primit.

  • Să fie sigilat, nefolosit și nedeschis. Având în vedere că produsele noastre (geluri precum Curcumin Max, Tămâie Max) sunt produse de îngrijire personală, din motive de protecție a sănătății și igienă, nu putem accepta returul produselor a căror sigiliu a fost rupt sau care au fost testate/folosite.

  • Să fie în ambalajul original complet.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factura primită pe email sau în colet).

Cum inițiezi un retur?

  1. Trimite-ne un e-mail la adresa contact.ortofino@gmail.com în termen de 14 zile de la primire.

  2. După ce verificăm cererea, îți vom trimite instrucțiunile și adresa unde trebuie expediat coletul (Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate).

  3. Costul transportului pentru retur revine cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns defect sau greșit.

    Costul transportului pentru returnarea produselor revine în totalitate cumpărătorului. Ortofino nu oferă servicii de retur gratuit, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost defect sau greșit.

Deteriorări și Produse Greșite

Te rugăm să verifici coletul imediat ce ajunge. Dacă observi că un produs este deteriorat sau ai primit un alt produs decât cel comandat (de exemplu, ai primit Albina Max în loc de Curcumin Max), contactează-ne imediat la contact.ortofino@gmail.com pentru a remedia situația rapid și fără costuri suplimentare pentru tine.

Produse Nereturnabile

  • Produse desigilate sau folosite (din motive de igienă).

  • Carduri cadou sau produse aflate în campanii speciale de lichidare de stoc.

Rambursări

După ce primim coletul și verificăm integritatea sigiliilor, te vom anunța prin e-mail dacă returul a fost aprobat.

  • Dacă returul este aprobat, banii vor fi restituiți automat în contul tău bancar sau pe cardul utilizat la plată în termen de maxim 10 zile lucrătoare.

  • În cazul plății la livrare (ramburs), te vom ruga să ne furnizezi un cont IBAN valid pentru restituirea sumei.